Foire aux questions


Vous avez une question ou un doute concernant les gammes de contention, le remboursement par la sécurité sociale, la livraison ou encore la paiement de votre commande ?

La réponse se trouve surement dans notre Foire aux questions !


Le site Pharma Contention

Pharma Contention, c’est quoi ?

Pharma Contention, c’est votre boutique en ligne pour trouver tous vos vêtements et accessoires de contention, au meilleur prix toute l’année, et livrés à domicile en toute simplicité ! Les articles de contention veineuse sont destinés à stimuler le retour veineux (le retour du sang depuis les jambes vers le cœur), et ont depuis longtemps prouvé leur efficacité pour lutter contre de nombreux troubles veineux. Ils ne sont pas considérés comme des médicaments mais comme des dispositifs médicaux, et peuvent ainsi être vendus en ligne.

Qui peut commander ?

Tout le monde peut commander des accessoires et articles de contention sur Pharma Contention ! Aujourd’hui, les bienfaits de la compression médicale s’appliquent à une grande variété de domaines, et les femmes et les hommes peuvent en bénéficier à tout âge, quel que soit leur métier ou leurs activités.

Comment commander en ligne sur Pharma Contention ?

C’est très simple ! Une fois trouvé le ou les articles qui vous conviennent (ne manquez pas nos guides pour bien choisir sa contention veineuse), il vous suffit de le ou les ajouter à votre panier, après avoir choisi votre taille et votre coloris préféré. Lorsque vous aurez terminé vos achats, il vous suffira de vous rendre dans votre panier, de vous identifier ou de créer votre compte en quelques secondes, puis de préciser l’adresse de livraison avant de procéder au paiement. Vous recevrez quelques jours plus tard vos collants, chaussettes ou bas de contention directement chez vous ou dans le point relais de votre choix.

J’ai perdu / oublié mon mot de passe, pouvez-vous m’aider ?

Pas de panique ! En cas de mot de passe perdu ou oublié, rendez-vous sur cette page pour le réinitialiser, ou cliquez sur "Mot de passe oublié ?" à côté du bouton de Se connecter..

Vous n’aurez alors qu’à entrer votre adresse mail, sur laquelle sera envoyé un courrier électronique vous décrivant la marche à suivre pour avoir de nouveau accès à votre compte.

Les articles de contention

A qui s’adressent les collants, chaussettes et bas de contention ?

Longtemps réservés aux femmes d’un âge avancé souffrant de jambes lourdes et de varices, la contention veineuse a depuis prouvé son efficacité dans le traitement ou la prévention de l’apparition de pathologies veineuses. Aujourd’hui, les chaussettes, collants et bas de contention se déclinent en de nombreux modèles destinés à des usages variés, et répartis par classes selon le degré de compression exercé sur la jambe (de la classe 1 à la classe 4, respectivement de la plus faible à la plus forte).

Ainsi, les chaussettes (ou bas jarret), collants et bas de contention s’adressent aussi bien aux hommes qu’aux femmes, en prévention comme en traitement, mais également aux femmes enceintes, aux sportifs et aux sportives, aux personnes voyageant beaucoup ou prenant l’avion pour de longues durées…

Je n’ai pas d’ordonnance, puis-je tout de même me procurer des bas de contention ?

Oui ! Pharma Contention vous permet de bénéficier du remboursement par la Sécurité Sociale, mais vous pouvez tout à fait commander des collants, des chaussettes ou des bas de de contention sans ordonnance.

Dans ce cas, veillez à choisir une classe de contention veineuse adaptée à vos pathologies. Pour ce faire, vous pouvez consulter notre guide pratique : Comment choisir ma classe de contention ?

Les bas, chaussettes et collants de contention sont des dispositifs médicaux. Il est recommandé de consulter un spécialiste avant d'y recourir.

Qui fabrique les différents vêtements de contention veineuse que l’on retrouve sur Pharma Contention ?

Pharma Contention sélectionne ses articles parmi les gammes des fabricants les plus réputés à travers le monde. Vous retrouverez ainsi les plus grandes marques de la contention française et internationale : Sigvaris, Radiante, Innothera Varisma, Medi, Gibaud, Thuasne…

Pour en apprendre plus sur chacun de ces fabricants, n’hésitez pas à découvrir notre page consacrée aux grandes marques de la contention veineuse.

Comment entretenir mes bas de contention ?

Un lavage régulier de vos chaussettes, collants ou bas de contention est primordial afin de conserver toutes les propriétés compressives de votre vêtement. Le port quotidien a en effet tendance à détendre les mailles des bas, et le lavage permet de renforcer l’élasticité naturelle du tissu.

Veillez toutefois à observer plusieurs précautions afin de pas endommager votre vêtement de contention : ne pas utiliser d’assouplissant durant le lavage, faire sécher le vêtement à plat, loin d’une source de chaleur et sans l’essorer.

Ne dépassez pas également une température de lavage de 40° C, afin de ne pas déformer votre dispositif de compression, et privilégiez l’utilisation d’un filet de protection pour votre machine à laver.

Retrouvez tous nos conseils et nos recommandations dans notre guide sur l'entretien des bas de contention.

Comment bien choisir mon article de contention ?

Avant de sélectionner vos chaussettes, collants ou bas de contention, il est primordial de bien prendre vos mensurations afin de choisir le modèle le mieux adapté à votre morphologie. Chaque fabricant possède son propre tableau de classification par tailles.

Pour vous aider à choisir le bon article, n’hésitez pas à vous référer à nos guides des tailles femme et homme et pour chaque marque. Si vous hésitez sur la classe de contention la mieux adaptée à vos troubles, vous pouvez également consulter notre guide Comment choisir ma classe de contention ?

Pratique : pour vous faciliter la vie, et vous éviter la pénible tâche de sélectionner pour chaque article la bonne taille (chaque marque utilisant de surcroit sa propre grille de tailles), Pharma Contention vous propose un outil pratique de choix automatique de la taille. Rendez-vous sur la page Mon profil santé pour entrer vos mensurations, les informations concernant votre médecin et votre mutuelle, et ainsi vous faciliter la vie lors de la commande votre dispositif de contention veineuse.

Comment bien mettre mes chaussettes ou bas de contention ?

Afin de bénéficier d’une contention veineuse efficace et non-gênante tout au long de la journée, la mise en place de vos bas de contention le matin est une étape cruciale. La bonne répartition du tissu est très importante pour que l’action de la contention veineuse soit optimale. Vous devez également veiller à ce que vos bas de contention ne gênent ou ne bloquent pas votre circulation sanguine, notamment au niveau des articulations.

Si vous éprouvez des difficultés à enfiler vos vêtements de contention, ou si vous craignez de les abîmer ou de les percer, n’hésitez pas également à utiliser un accessoire approprié pour faciliter la mise en place, à l’image de l’enfile-bas Rolly de Sigvaris.

Le paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur Pharma Contention ?

Pharma Contention vous propose de nombreuses solutions de paiement, en fonction de vos préférences et de vos possibilités : Carte bancaire (possibilité de paiement en 3 fois), Paypal, par chèque, ou encore par virement bancaire.

Quel que soit le mode de paiement de votre choix, Pharma Contention vous assure un processus de paiement sécurisé à 100%. Vos informations bancaires ne sont pas conservées par notre site.

Pour tout savoir sur les modes de paiement et la protection de vos informations, découvrez notre page Informations de paiement.

Je dispose d'une ordonnance : puis-je me faire rembourser mes articles commandés sur Pharma Contention ?

Tout à fait ! Pharma Contention vous facilite le plus possible toutes les démarches de remboursement auprès de la sécurité sociale : lors de la finalisation de votre commande (lors de l'étape 2 : Informations), vous pourrez nous transmettre votre ordonnance via le module prévu à cet effet.

Il vous suffit ensuite de remplir les différents champs en dessous (Numéro de Sécurité sociale, ainsi que les nom, prénom et identifiant de votre médecin), ce qui nous permettra de vous transmettre avec votre commande une feuille de soins pré-remplie.

Retrouvez toutes les informations utiles et les réponses à vos questions sur notre page Remboursement Sécurité Sociale.

La livraison - le retour d'un article

Quels modes de livraison sont disponibles ?

Pour vous permettre de disposer de votre commande dans les plus brefs délais:

  • En Colissimo : le service de livraison de colis de La Poste, auquel nous recourons lorsque votre commande comprend plus de 4 articles, et qui vous permet de choisir de recevoir votre colis directement à domicile ou en point relais
  • En Colissimo International : pour les résidents à l'étranger ou hors France Métropolitaine

Vous habitez Caen ou sa région ? Vous pouvez également opter pour le retrait en boutique directement dans notre officine, située à Cormelles-le-Royal, au 3 rue de Navarre (du lundi au samedi, de 9h à 12h30 et de 14h à 19h30. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé si vous optez pour cette solution.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Quel que soit le mode de livraison que vous ayez choisi, un e-mail vous sera envoyé dès que votre colis quitte nos locaux pour vous en avertir.

Dans le cas d'une livraison avec Colissimo ou Colissimo International, le mail contiendra un lien de suivi vous permettant de tracer en temps réel votre commande afin de connaître sa date d’arrivée.

Pour les livraisons en lettre suivie classique, le délai de livraison normal est de 24 à 72h pour la France métropolitaine. Si vous avez choisi le retrait en point relais, vous serez averti dès que vous pourrez retirer votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai d'acheminement de votre colis varie en fonction du mode de livraison et de la destination que vous choisissez (à domicile, à l'international, ou encore en point relais par exemple).

  • Livraison classique en lettre suivie : le délai de réception généralement observé est de 24 à 72h
  • Colissimo : pour la livraison à domicile comme en point relais, le colis sera acheminé à destination dans les 48-72h suivant la validation de votre commande.
  • En Colissimo International : le délai de livraison est dur à estimer, en fonction du pays de destination, des différents passages aux douanes, etc. Le temps d'attente avant réception est généralement d'au moins 10 à 15 jours après validation de votre commande.
  • Retrait en boutique : ce mode vous permet de bénéficier d'un temps de préparation de commande très réduit, afin de disposer au plus vite de vos articles de contention veineuse : nous vous avertirons dès que votre colis sera prêt à être retiré.
Est-il possible de retourner un article commandé sur Pharma Contention ?

Vous disposez d’un délai de rétractation sur votre achat pendant 14 jours à compter de la réception de votre ou vos articles. Il vous suffira de nous retourner le ou les articles que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser, neufs, jamais utilisés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante :

Pharma Contention
3 rue de navarre
14123 Cormelles Le Royal
FRANCE

Pharma Contention vous renverra le produit échangé ou vous remboursera la somme correspondante dans un délai de 30 jours suivants la réception de votre colis.

Puis-je commander sur Pharma Contention même si je ne réside pas en France métropolitaine ?

Absolument ! La Poste, notre partenaire pour l'expédition de vos commandes, propose le service Colissimo International, qui permet de commander depuis tous les pays. La livraison vous en coûtera alors 23,70 €, et le délai de livraison dépend alors de la distance qui vous sépare de notre officine et des différents passages aux douanes (comptez au minimum 10-15 jours).